Вы никогда не задумывались, почему успешные компании такие, как Google, Яндекс, DreamWorks или Coca-Cola платят своим сотрудникам зарплаты ниже среднерыночных показателей? При этом коллективы здесь сплочённее, чем в небольших организациях, специалисты более квалифицированы, лояльны к коллегам и вовлечены в процессы, а показатели доходности компании растут, как продажи елок перед Новым годом. В чем их секрет?
Просто в этих компаниях знают и правильно применяют методы нематериального поощрения для повышения вовлеченности команд сотрудников. К примеру:
сотрудникам Google разрешено 20% рабочего времени тратить на личные дела. Они могут заняться творчеством, желанным проектом или даже лечь спать;
специалист Яндекса может посетить спортзал и массажный кабинет в стенах офиса совершенно бесплатно. А затраты на профессиональное обучение возмещает компания;
в DreamWorks Animation каждый специалист может выбрать и оформить рабочее место по своему вкусу;
в каждом отделе Coca-Cola назначают«активаторов вовлеченности». Эти неформальные лидеры среди сотрудников служат неким «голосом коллектива», который собирает и передает руководству пожелания работников.
Что это за зверь такой нематериальное поощрение, и как вы легко можете воспользоваться его инструментами на собственном бизнес-поле, подробно расскажем далее.
Что такое нематериальная мотивация?
Оклад, бонусы, премии, соцпакет: всё это безусловно, важная часть поощрения сотрудника, которая позволяет закрыть его физиологические (голод, жажда, одежда, лечение, крыша над головой) потребности, чувствовать себя в безопасности. Ради этого работник готов постараться. Но приходит время, когда человек хочет большего. Ему необходимо признание и внимание руководства, общение с коллегами, возможность продемонстрировать свои знания и навыки.
В компаниях, в которых не настроены процессы нематериального поощрения сотрудников, как правило, высокая текучесть кадров. Потому что, не найдя возможности удовлетворить свои социальные потребности, работники страдают от прокрастинации, небрежно выполняют свои обязанности, эмоционально выгорают и уходят на поиски альтернативы. И снова здравствуйте подбор релевантных кадров, собеседования, обучение новичков и прочий онбординг.
Так что же такое нематериальная мотивация? Это комплекс моральных стимулов работников, благодаря которым они удовлетворяют свои социальные потребности, чувствуют себя ценными членами коллектива, с головой вовлекаются в процесс развития и роста компании.
Приятная новость! Внедрение нематериальных поощрений на работе не потребуют от руководства совсем (или почти) никаких финансовых вливаний. И часто такая система оказывается гораздо эффективнее, чем привычная монетарная мотивация. Вовлечение каждого сотрудника — вот один из секретов успеха компаний, на которые мы равняемся.
Жили, не тужили с текучкой кадров (у кого ее нет) и средними показателями, и вдруг, бац! Обычной зарплаты сотрудникам больше недостаточно. «Ради каких коврижек нам обучать HR, руководителей структур и тимлидов?» — спросите вы и будете правы.
Давайте разберем, каких целей позволяют достичь своевременные и регулярные нематериальные меры поощрения сотрудников, и чем грамотное стимулирование и вовлечение коллектива полезно для компании:
Лояльный и мотивированный коллектив работает быстрее, эффективнее. Результат — повышается доходность компании.Сотрудники прокачивают soft и hard skills, реализуют свой потенциал. Результат — повышение конкурентоспособности компании.Благоприятная рабочая атмосфера минимизирует конфликты между сотрудниками, повышает градус вовлечённости и продуктивности. Результат — обученные специалисты верны компании и заинтересованы в ее развитии, а не только в собственном доходе.Здоровая конкуренция в коллективе стимулирует творческий потенциал, изобретательность работников, заставляет их искать оптимальные способы улучшения продукта. Результат — рост компании. Подробнее о конкуренции мы рассказали здесь.
Виды нематериальной мотивации сотрудников
Итак, теперь мы знаем, что удовлетворенный и вовлеченный персонал = повышение прибыли и развитие компании. А значит практику немонетарного поощрения нужно внедрять в бизнес быстро, срочно, желательно еще вчера.
Посмотрим на виды нематериального поощрения сотрудников:
Психологическая. Основа основ, ее реализуем в первую очередь. Сюда входит естественная потребность человека в общении. Доброжелательная, наполняющая коммуникация возможна лишь в дружелюбной атмосфере. Первостепенную роль играет доверие и уважение к тимлиду. Именно он задает тон всему внутрикомандному общению. Пример психологической мотивации: 10-минутный завтрак с коллегами в специально организованном уголке офиса.
Социальная. Сюда входит всё, что связано с личностным ростом сотрудника, повышением его самооценки, подтверждением ценности его идей и функций внутри команды. Пример реализации: поддержка инициативы сотрудника.
Организационная. Некоторые компании оборудуют офисы капсулами сна и уютными комнатами отдыха для релаксации посреди загруженного рабочего дня и это тоже наглядный пример нематериального поощрения работников. Сотрудники чувствуют, что о них заботятся, и их потребности важны для руководства. На заметку: стильное, светлое и функциональное рабочее место в тихом кондиционированном, офисе словно намекает специалисту: «А может, поработаешь сегодня подольше?».
Моральная. Такую нематериальную мотивацию работник получает, когда чувствует уважение, признание коллег и тимлида. Так мудрый руководитель, заметив рвение подопечного, может делегировать ему посильную задачу, а затем похвалить при коллегах. Google, Apple, Yandex, Сбербанк, Procter&Gamble уже изучили и активно практикуют виды нематериального поощрения работников. Почему бы, не перенять их опыт?
Инструменты и методы нематериальной мотивации персонала
Существует масса способов нематериального поощрения сотрудников. Примеры, которые уже активно применяют в крупных компаниях, рассмотрим ниже:
Обратная связь. Мы все социальные существа (кто-то в большей, кто-то в меньшей степени) и нуждаемся в одобрении, заботе, общении и поддержке окружающих. Поэтому один из эффективных способов мотивации работников — возможность обсудить проблему и получить развернутые комментарии от вышестоящего руководства.
Микрофидбек. Своеобразное социальное поглаживание, похвала или благодарность от руководства, нацеленная на поднятие духа подчиненного и воодушевление его на действие. Пример: на планерке босс упоминает успех прошлого проекта конкретного сотрудника и просит учесть его сильные стороны, при создании нового. Все оттенки микрофидбеков мы раскрыли в этой статье.
Приветственные встречи или тренинги для новичков. Понятно, что где находится рабочее место и как устроена «кухня» компании новобранцу и так покажут бывалые коллеги. Задача руководства — обеспечить теплую встречу новичка, чтобы он почувствовал себя важным звеном механизма. Примеры нематериального поощрения персонала — онлайн или офлайн встречи. Welcome-тренинг для новобранцев обычно включает вдохновляющее выступление руководителя, из которой новичок узнает о ценностях, истории и крутых возможностях компании.
Корпоративное обучение. Этот способ мотивирует сотрудников не только преданно работать на компанию, но и вырывает их из рутины серых будней. А также предотвращает профессиональное выгорание.
Прозрачная система карьерного роста. В компаниях, которые предлагают понятную, достижимую и оцифрованную систему грейдирования, работают высокомотивированные специалисты. Каждый работник должен понимать, где сейчас находится, и что необходимо сделать для достижения следующей ступени карьерного роста.
Удобный график. Это может быть гибкий, сменный, гибридный или удаленный формат работы. Для многих сотрудников возможность регулировать рабочие часы — как глоток свободы и мощная мотивация продолжать трудиться на благо вашего бизнеса.
Поощрение лучших. Этот метод удовлетворяет потребность сотрудника в признании. Можно размещать фото лидера по итогам месяца или квартала на специальном стенде. Для руководителя — мелочь, для сотрудников — мотивация.
Геймификация. Одна из лучших нематериальных форм поощрения работников. Разбавьте рабочую рутину элементами игры и наблюдайте, с каким азартом и рвением сотрудники решают текущие вопросы. Все, что вы хотели знать о геймификации, но не знали, мы собрали в увлекательном материале здесь.
Геймификация как пример нематериальной мотивации
По своей природе все люди азартны. Только вспомните свои ощущения, когда уровень за уровнем проходите новую игру. Вы увлечены, сердце бьется быстрее, глаза горят, время летит незаметно, вас не остановить.
Так почему бы не встроить игровые элементы в маховик работы компании? Откажитесь от шаблонных инструментов и попробуйте необычное нематериальное поощрение сотрудников. Благотворное влияние игрофикации на атмосферу в коллективе и продуктивность команды вас приятно удивят!
Но помните, что геймификация это всё-таки не полноценная игра. А лишь ее отдельные составляющие, которые вовлекают сотрудника и мотивируют работать быстрее и эффективнее.
Игровые механики пробуждают в нас заложенные природой чувства и желания:
найти призвание;
развиваться;
обладать лучшим;
быть частью общества;
избежать проигрыша и негатива;
азартность и любопытство.
К слову, как использовать основные движущие силы человека, чтобы мотивировать команду на достижение бизнес-целей, мы рассказали в этой статье.
Помните, что баланс между материальной и моральной мотивацией персонала крайне важен. Одно без другого просто не работает. С этим все в порядке? Тогда самое время перейти к такому нематериальному способу поощрения как геймификация. В комплексе инструменты немонетарной стимуляции способны заметно повысить вовлеченность сотрудников в рабочие процессы, поднять боевой дух и улучшить атмосферу в команде.
Итак, мы поняли, что игрофикация позволяет руководству создать для игроков-сотрудников новые смыслы, разбавить рутину, мотивировать команду и вовлечь в работу без материального поощрения.
Чтобы правильно встроить геймификацию, нужно сформулировать ответы на несколько вопросов:
Для кого все это делается? Когда запуск и финал? На какой платформе будет происходить действие?
Зачем? У игроков должно быть четкое понимание, ЧТО они получат в качестве награды и какова ваша миссия?
Какие этапы и сколько их будет?
Какие нематериальные поощрения и эмоциональные призы получат сотрудники в процессе игры?
Какие штрафы будут стимулировать участников к своевременному выполнению работы/заданий.
После того как будут получены ответы на эти вопросы, перед нами предстанет ясная картина. Далее внедрить вовлекающие игровые элементы в работу команд станет проще. Простую и понятную инструкцию о том, как внедрить геймификацию в бизнес, оставили на этой странице.
Если все это вам кажется слишком сложным, воспользуйтесь одним из готовых решений. Например, нашей платформой повышения вовлеченности и мотивации команд Raidboss. Или попробуйте наш новый продукт — бот RaidBossBot для геймификации в Telegram.
Вот только некоторые полезные функции, которые может выполнять наш бот. Для этого руководителю нужно лишь задать соответствующие настройки:
создает рабочие квест-задачи для сотрудников (от легких до сложных);
публично награждает за успешное выполнение внутренней валютой или баллами. Свои накопления сотрудник может потратить на подарки в виртуальном магазине;
позволяет коллегам говорить друг другу «Спасибо» внутренней валютой. Это создает атмосферу дружбы, поддержки и душевного комьюнити.
Кроме того бот автоматически ведет доску победителей и лидеров, за которой человеку остается расслабленно наблюдать, попивая чаек.
Примеры геймификации как нематериальной мотивации
Как говорится: «Лучше один раз увидеть...». Поэтому предлагаем изучить кейсы компаний, которые успешно используют геймификацию, как нематериальный вид поощрения работников.
Внутрикорпоративная игра для менеджеров Совкомбанка
Реализация: была разработана многопользовательская онлайн-игра. Каждый пользователь играл за клан или альянс, соответствующий определенной структуре компании.
За выполнение рабочих заданий игроки награждаются внутренней валютой «золото». Его можно потратить на покупки GameObject — предметов, которые влияют на боевые способности игрока и исходы сражений. При желании валюту можно накопить и потратить вне игры на реальные подарки. Улучшенные показатели влияют на рейтинг отдельного игрока-сотрудника и на позицию его клана-отдела в списке.
Геймификация для мастеров сети барбершопов Цех
Еще один пример нематериального поощрения сотрудников — успешное внедрение игровых элементов для повышения мотивации команды, допродаж и качества обслуживания клиентов в сетевых барбершопах.
Цели: повысить вовлеченность команды, увеличить количество положительных отзывов, клиентов и продаж.
Реализация: внедрена турнирная таблица, где ежедневно отмечаются отзывы и допродажи косметики и бьюти-услуг, совершенные мастерами барбершопов. Каждый день определяется «Победа дня». В конце месяца барбер-лидер получает денежный приз.
Внутрикорпоративная игра для сотрудников Tele2
Клиентоориентированность — наше всё. Помня об этом, компания Tele2 решила прибегнуть к помощи геймификации, чтобы сделать своих абонентов еще чуточку лояльнее.
Цель: усовершенствовать сервис, предугадать и решить проблемы клиентов до того, как поступит обращение в поддержку.
Реализация: разработано геймифицированное приложение и интерфейс на портале. Сотрудников разделили на команды, соответствующие их регионам. Задача менеджеров: найти и решить проблему пользователя, внести ее в форму. Далее запрос адресуется одному из отделов. За решенную задачу начисляются баллы. Команда с наибольшим количеством очков объявляется победителем. Игровую валюту можно обменивать на реальные призы.
В результате уровень решаемости проблем пользователей повысился до 90%. Впечатляет, не правда ли?
Игрофикация — один из самых актуальных и действенных способов нематериальной мотивации команд. Платформа для геймификации Raidboss поможет повысить вовлеченность сотрудников в рабочие процессы и стимулировать их на эффективную работу.
✅ Raidboss — платформа для геймификации рабочих процессов, которая помогает повысить вовлеченность и мотивацию сотрудников. Готовы внедрить геймификацию у себя? Запишитесь на бесплатную консультацию.
Если хотите узнать больше о том, как эффективно применять геймификацию в бизнесе, заходите в наш Телеграм-канал— там мы регулярно делимся интересными кейсами и полезными советами.