Геймификация в бизнесе: 7 простых шагов к успеху

В блогах и онлайн-изданиях все чаще стали говорить о геймификации, и не зря: она помогает компаниям повышать мотивацию сотрудников, улучшает работу бизнес-процессов и укрепляет отношения с целевой аудиторией. Кажется, уже все слышали про этот термин, но не все понимают, с чего начать и как правильно внедрить геймификацию в компании.

Мы решили закрыть этот пробел и прописали пошаговую инструкцию по внедрению геймификации в бизнесе для ваших сотрудников. Неважно, руководите ли вы целым бизнесом, отделом маркетинга или HR-департаментом — наша статья поможет определиться с целями и реализовать идеи геймификации в любом направлении.

Первый шаг к успешной геймификации бизнеса — определить, чего вы хотите достичь с помощью этой стратегии. Как правило, геймификацию используют там, где обычные методы уже не работают или дают недостаточно результата. Например, в рекламных кампаниях, во время онбординга или когда нужно привлечь внимание молодой аудитории.

Вот список самых популярных целей:

• Повысить мотивацию сотрудников, если хотите, чтобы команда работала более эффективно, с бОльшим энтузиазмом и не скучала из-за рутины даже на длительных проектах.
• Увеличить продажи. Новые методы в рекламных кампаниях всегда привлекают больше внимания.
• Улучшить взаимодействие с клиентами. Более мягкое и игровое общение с наградами и призами повысит лояльность клиентов.
• Оптимизировать бизнес-процессы. Когда нужно улучшить эффективность выполнения задач внутри компании.
• Снизить текучесть кадров. Игровое общение и интересная система геймификации поможет удержать опытных и высококвалифицированных сотрудников.
• Улучшить обучение и развитие сотрудников. Геймификация бизнес-процессов сделает процесс обучения и развития сотрудников легче и эффективнее.
• Укрепить корпоративную культуру: игровые методы могут улучшить взаимопонимание и коммуникацию среди сотрудников и сформировать единый корпоративный дух.

Определитесь с вашими целями и задачами — это станет отправной точкой для разработки геймификационных стратегий и методов.

Чтобы геймифицировать какой-либо процесс, нужно иметь четкое представление о нем. Описание процессов и анализ позволят понять, где внести изменения и чем поможет геймификация.

Игровые элементы и механики — это инструменты, которые вы используете для мотивации и вовлечения участников. Какие популярные механики геймификации существуют?

• Баллы и подарки помогают сотрудникам работать активнее и достигать целей, не теряя мотивацию и энергию в процессе.
• Лидерборды: соревнования за места в рейтинге создают здоровую конкуренцию в команде и мотивируют участников прилагать больше усилий.
• Бейджи и награды придают значимость достижениям и создают дополнительную мотивацию.
• Игровая история позволяет участникам вживаться в роли персонажей и достигать результатов в более интересной форме.
• Соревнования и квесты могут стать источником веселых и азартных моментов в рабочей среде.

Выберите те игровые элементы, которые соответствуют вашим целям и подходят сотрудникам. Для этого вам понадобится определить, что их мотивирует. Существует множество методов, например, можно использовать пирамиду Маслоу или тест Герчикова на определение мотивации личности.

Добавьте в вашу игрофикацию историю или вселенную. Это поможет сделать игру убедительной и захватывающей. Будут ли участники развивать Средневековый город или бороться со злым волшебником — все зависит от интересов вашей целевой аудитории. Узнайте, что их увлекает и вдохновляет, учтите пол и возраст, чтобы сделать метафоры понятными.

Отнеситесь к внедрению геймификации как к проекту и разработайте план запуска. Добавьте в него цели, сроки, детальное описание шагов и ресурсов, игровые механики. Последовательность действий может быть такой:

• Разработка плана. Создайте алгоритм, включающий в себя все этапы внедрения геймификации. Укажите сроки и ответственных за каждый этап.
• Техническая подготовка. Проверьте, нужно ли вам специальное программное обеспечение для реализации идеи. Например, приложение для геймификации сотрудников или подписка на корпоративный мессенджер.
• Тестирование. Для начала проведите геймификацию с небольшой группой сотрудников. Это позволит выявить основные недочеты и вовремя внести правки.
• Обучение сотрудников. Разработайте обучающие материалы и покажите их команде. Сотрудники должны понимать, как работает геймификация, для чего она нужна и какие преимущества дает лично каждому и компании в целом.
• Запуск и мониторинг. После тестирования и обучения запустите геймификацию для всех участников. Постоянно мониторьте ее эффективность и внимательно следите за отзывами участников, чтобы корректировать процесс геймификации.

Обычно геймификацию внедряют для улучшения процессов. Соответственно, после ее внедрения важно понять, изменились ли они и насколько. Вот некоторые из возможных направлений для оценки:

• Увеличение производительности: удалось ли вам повысить производительность бизнес-процессов или уровень продаж?
• Уровень удовлетворенности работой и рутинными процессами: стала ли команда лучше отзываться о работе и ставить более высокие оценки или, может, быстро стали выполняться рутинные задачи?

Уровень вовлеченности: повысилось ли качество взаимодействия сотрудников или клиентов?

Введите собственные KPI для регулярной оценки геймификации. Если замечаете, что какие-то аспекты не работают как ожидалось, будьте готовы вносить изменения и совершенствовать систему геймификации.

Используйте подходящие для вашего бизнеса инструменты геймификации. Один из них — платформа Raidboss, которая позволяет:

• Внедрить популярные игровые механики и элементы для внутренних бизнес-процессов компании: онбординга, ведения и отслеживания прогресса проектов, мотивации сотрудников.
• Мониторить статистику и отслеживать успехи участников.
• Добавить возможности для общения и здорового соревнования в команде.

Raidboss поможет запустить геймификацию для сотрудников и управлять ей в пару кликов.

После внедрения геймификации важно провести общий обзор и подвести итоги. Организуйте встречу, на которой вы можете представить результаты, которых удалось достичь благодаря геймификации. Также подумайте над тем, какие еще игровые механики можно внедрить в будущем.

В Теле2 разработали внутреннюю игру Walk the Talk, призванную мотивировать сотрудников искать проблемы в работе оператора до того, как с ними столкнутся реальные клиенты. Выполняя рабочие задания, сотрудники получают очки. С помощью них соревнуются в рейтинге в своем регионе или среди коллег, выполняющих схожие задания. Интерфейс игры построен на сюжете фильма «Люди в черном», в котором агенты тайной организации борются со злым Багом (жуком-тараканом).

Результаты: За год в игре зарегистрировалось 60% сотрудников компании, среди них 50% сотрудников проявляют активность каждый месяц. За год было создано 14 800 предложений по улучшению в точках продаж.

Nike создала приложение Nike Training Club, которое предлагает пользователям тренировки и мотивацию в игровой форме. Пользователи могут участвовать в еженедельных и ежемесячных челленджах, зарабатывать бейджи и достижения за выполнение определенных тренировок, а также соревноваться с друзьями.

Результаты: Приложение помогло Nike укрепить бренд, увеличить продажи спортивной одежды и обуви, а также создать активное сообщество фитнес-энтузиастов. За счет соревновательных элементов Nike получила дополнительные 14% рынка спортивной обуви.

Duolingo — это приложение для изучения иностранных языков с элементами геймификации. Пользователи могут зарабатывать очки и достижения за прохождение уроков и выполнение заданий. Соревнования с друзьями и возможность получения виртуальных наград за достижения делают процесс обучения увлекательным.

Результаты: Duolingo стало одним из самых популярных приложений для изучения языков, привлекая миллионы пользователей и демонстрируя высокий уровень удовлетворенности.

Примеры Теле2, Nike и Duolingo показывают, что геймификация может быть эффективным инструментом для разных целей бизнеса. Она помогает повысить мотивацию и вовлеченность участников, укрепить влияние бренда, увеличить продажи и создать активное сообщество.

Что еще объединяет эти кейсы и почему они оказались удачными?

• Четкие цели: в каждом из этих случаев были четко сформулированы цели и задачи геймификации.
• Адаптация к аудитории: геймификация была разработана с учетом интересов и потребностей сотрудников или клиентов.
• Игровые элементы: баллы, достижения, соревнования и награды.
• Мониторинг и анализ стратегии, чтобы развивать геймификацию в нужном направлении.

Независимо от того, в какой сфере вы работаете, геймификация может помочь вам мотивировать сотрудников, улучшить взаимодействие с клиентами и достичь новых результатов. Следуя нашей пошаговой инструкции, вы сможете внедрить геймификацию в своем бизнесе.

Готовы применить игровые механики в своей компании?

✅ Raidboss — сервис для геймификации командной работы. Поможем повысить вовлеченность сотрудников. Нужны детали? Запишитесь на бесплатную консультацию.

Начать внедрение геймификации можно с Телеграма — мы разработали бота RaidBossBot, который поддерживает различные игровые механики. Для обмена опытом, идеями или если у вас возникли вопросы, заходите в сообщество Raidboss.

Узнать больше про геймификацию бизнеса можно в нашем Телеграм-канале — подписывайтесь и превращайте рутину в интересную игру 🎮