Raidboss — Блог о повышении вовлеченности персонала

Геймификация в HR и примеры её внедрения

2023-09-12 00:15

Геймификация меняет поведение людей: скучное становится интересным, увлекательным и приятным. Такие компании как Сбер, Mail.ru, Альфа-Банк, Газпром, Tele2 уже давно применяют игровые механики для улучшения рабочего процесса. В этой статье расскажем о геймификации в управлении персоналом. Устраивайтесь поудобнее. Будет интересно.

Как геймификация используется в HR?

Геймификация персонала — это внедрение игровых механик в процессы, протекающие в коллективе. С помощью таких методик можно вовлечь сотрудника в работу, мотивировать его, улучшить адаптацию на новом месте.

Многие бизнесы — от сети магазинов до финансовых корпораций — используют геймификацию в HR для привлечения сотрудников, прохождения отбора, найма и адаптации, обучения. Рассмотрим примеры геймификации в управлении персоналом:

Геймификация в HR-маркетинге. Игровые приемы используют для привлечения новых талантов в компанию. Геймификация помогает не только транслировать ценности и корпоративную культуру компании, но и сделать процесс поиска и привлечения сотрудников увлекательным и интересным.

Пример. В Сбербанке разработали виртуальное отделение банка, в котором могли «поработать» игроки из трех категорий: начинающий, эксперт, руководитель. В задачу начинающих входило научиться находить баланс между продажами и личной жизнью, а эксперты должны были наладить программу кредитования с другими отделениями. Успешным игрокам предлагалось заполнить анкету и пройти собеседование в банк.

Помощь в адаптации. Конкурсы и соревнования с применением игровых механик помогают новым сотрудникам быстро влиться в коллектив. Таким образом сотрудник может как бы пропустить период «притирания» и сразу приступить к выполнению обязанностей.

Мотивация на результат. С помощью игр можно показать команде, что в итоге получит компания и почему это важно для всех. Иногда, при выполнении крупного заказа, сотрудникам сложно понять, каким будет результат их работы. Для визуализации процесса и сохранения мотивации используйте систему баллов и рейтингов. Работа разбивается на этапы, за успешное выполнение которых участники получают баллы. В зависимости от количества баллов формируется рейтинг сотрудников. Баллы можно обменять на призы. Кроме того, лучшие «игроки» получают дополнительные бонусы.

Обучение персонала. Большинство сотрудников не любят тратить время на обучение. Геймификация помогает обойти эту проблему. Более того, информация, полученная в игровой форме, запоминается лучше. С помощью платформы, которая интегрирована с сервисом геймификации, можно не только обучать сотрудников, но и формировать индивидуальную программу развития, готовить к аттестации, проводить опросы и собирать обратную связь.

Пример. Металлургическая компания «Металлоинвест» предлагает своим сотрудникам обучающий курс «Работа на высоте», посвященный правилам безопасности при работах на высоте. Это одновременно и обучающий курс, и инструмент для проверки знаний сотрудников. Больше никаких скучных лекций! Курс ведет виртуальный помощник Сергей — специалист в сфере охраны труда и промышленной безопасности. В учебной программе используются интерактивные кейсы, тесты, видеоуроки и инфографика. 92 % участников сочли курс полезным и нужным.

Геймификация — это тренд или необходимость?

Игровые приемы для мотивации использовались всегда: почетные грамоты и знаки отличия знакомы нашим родителям. И вот геймификация сотрудников возвращается в корпоративную среду — теперь в виде элементов онлайн-игр, городских квестов и настольных игр.

С каждым днем сотрудников, выросших на компьютерных играх и социальных сетях, становится все больше. Ожидается, что более 70% работников в 2025 году составят представители поколения 1984-2000 годов. Они уже хорошо знакомы с игровыми механиками, которые теперь так активно внедряются в бизнесе. Поэтому представить корпоративную культуру без геймификации управления уже невозможно.

Известный психотерапевт, создатель «Теории игр», Эрик Берн, конечно, не мог догадываться, во что будут играть наши современники. Но, он уже в 50-х годах прошлого века понимал, что без геймификации в жизни будет сложно. Ведь игры веселые, а веселиться любят все.

Raidboss управляет вовлеченностью сотрудников с помощью геймификации. Хотите узнать как? Запишитесь на бесплатную консультацию. Расскажем вам о всех возможностях платформы и поможем выбрать подходящий тариф.

Где применять игровые механики?

Геймификация персонала способствует развитию здоровых отношений между сотрудниками. Именно они позволяют быстро решать проблемы и внедрять инновации. По опыту испанской компании по геймификации Playmotiv благодаря геймификации вовлеченность сотрудников может возрасти до 30%, а результаты продаж — до 20%.

Согласно исследованию, проведенному Gallup Consulting, в среднем 70% сотрудников по всему миру демотивированы, и только 30% сотрудников чувствуют себя преданными коллегам и компании. В то же время авторы исследования отмечают, что компании с преданными делу сотрудниками добиваются лучших результатов, а 70% компаний, входящих список Forbes Global 2000, используют геймификацию в некоторых процессах.

Выше мы уже привели несколько примеров использования игровых механик в бизнесе. Но можно использовать их и в других направлениях:

Поддержка корпоративной культуры. Корпоративная культура формируется постепенно, через различные мероприятия и программы. Сотрудники могут принять ценности и миссию компании только после того, как они узнают о ней больше и поймут, что она значит для них лично. В игровой форме это сделать легче. Например, сотрудник может выразить благодарность коллеге за помощь или его профессиональные достижения с помощью виртуальной валюты на корпоративном сайте. В компании Enter для этих целей используют «благодашки». При этом нужно выбрать одну из пяти главных ценностей компании, которую проявил сотрудник. Так ценности оказываются всегда перед глазами, а сотрудники видят, какое именно поведение поощряется в компании. За 2 года написано 11 754 «благодашек».

Устранение проблем. В Теле2 разработали внутреннюю игру Walk the Talk, призванную мотивировать сотрудников искать проблемы в работе оператора до того, как с ними столкнутся их клиенты. Выполняя рабочие задания, сотрудники получают очки. С помощью них соревнуются в рейтинге в своем регионе или среди коллег, выполняющих схожие задания. В онлайн-версии проекта участвуют все сотрудники компании, что помогает в сближении и объединении коллектива. Интерфейс игры построен на сюжете фильма «Люди в черном», в котором агенты тайной организации борются со злым Багом (жуком-тараканом). За год в игре зарегистрировалось 60% сотрудников компании, среди них 50 % сотрудников проявляют активность стабильно ежемесячно. За год было создано 14 800 предложений по улучшению в точках продаж.

Повышение плана продаж. В Yota запустили игры по мотивам Star Wars. Она как раз вышла в канун релиза седьмой части киносаги. Работники точек продаж играли за Республику, а представители отдела продаж за Империю. Проходя обучение и увеличивая свои скилы, сотрудники Yota увеличивали военный потенциал. Через некоторое время потенциал сравнивался. У кого он был выше, тот и выигрывал. Игра длилась 2 месяца. По ее результатам уровень знаний персонала вырос на 30%. Уровень выполнения стандартов продаж поднялся на 20%. 88% вовлеченных в игру сотрудников положительно оценили идею проекта. Некоторые работники даже покупали костюмы персонажей фильма за свой счет.

Когда стоит задуматься о геймификации?

Если вы еще не используете геймификацию сотрудников, пора задуматься, как внедрить ее в свой бизнес. В некоторых ситуациях без игровых процессов вообще невозможно:

Нужно срочно повысить уровень лояльности клиентов и удовлетворенности персонала. Он оценивается по метрикам eNPS. Если вы выявили падение этого коэффициента, то нужно срочно что-то менять. Вовлеченность сотрудников и клиентов с помощью игры — то, что нужно в этот сложный момент.
Большая текучесть сотрудников. Известно, что устоявшиеся коллективы способны лучше решать сложные задачи. Остановить текучку поможет геймификация, которая создаст атмосферу игры и соревнования, что увеличит вовлеченность. О том, как управлять конкуренцией в коллективе мы рассказывали в нашем Telegram-канале.
Долгая адаптация новичков. Пока сотрудники привыкают к новому месту работы, они не могут полноценно выполнять обязанности. Игра с баллами за успехи, квесты и соревнования помогут новичкам быстрее включиться.
Нет обмена опытом. Чтобы сотрудники быстрее освоили навыки для своей работы, хорошо создать условия, где происходит постоянный обмен знаниями и опытом. Игровые механизмы с признанием или призами мотивируют опытных сотрудников создавать полезные инструкции, гайды и видеоуроки для новичков.

Важно понимать, что геймификация в HR — мощный инструмент, который повысит лояльность и вовлеченность сотрудников в работу компании. Однако, чтобы достичь максимального эффекта, необходимо использовать и другие инструменты менеджмента и маркетинга.

Как подготовиться к геймификации и внедрить игровые механики?

Геймификация как инструмент управления персоналом требует вложений денег и времени. Поэтому к внедрению игровых приемов важно подойти очень ответственно. Но всегда можно начать с малого: внедрить бонусы для лучших работников месяца или за успешное выполнение задачи/проекта.

Если у сотрудников уже есть четкие метрики, то будет еще проще — баллы, призы, лидерборды можно привязать к ним.

Подробнее о внедрении мы поговорим в других статьях, а пока рассмотрим краткий план.

Определить результат, который вы хотите получить. Оцените здоровье своего коллектива. Решите, что нужно сейчас и что будет уместно организовать: игру на сплочение коллектива или соревнование за квартальный бонус?
Понять, что мотивирует сотрудников, на которых будет направлена геймификация. Часто это желание признания и самореализации — высшие ступени пирамиды потребностей по Маслоу, — а вовсе даже не деньги и материальные призы, как принято считать.
Разработать мотивационную программу с учетом интересов работников. К примеру, если выбираете игровую вселенную, поинтересуйтесь у команды, какие фильмы или книги им нравятся.
Создать призовой фонд. Все подарки можно разделить на виртуальные — значки с достижениями, баллы или игровая валюта — и реальные — корпоративная одежда и сувениры, сертификаты, скидки.
Создать систему рейтингов, которую будут видеть все сотрудники.
Рассказать о том, что в компании запущена мотивационная программа, каковы ее цели. Важно продемонстрировать, что это не средство контроля и не бесполезная активность, а инструмент взаимопомощи и вовлеченности.

Лидерборд — это список сотрудников, ранжированных по определенному параметру. Например, в отделе продаж это может быть количество заключенных сделок. Лидерборды помогают компании отслеживать прогресс сотрудников и выявлять таланты. Для сотрудников такие доски добавляют азарта и интереса к работе, что мотивирует их достигать больших результатов. Такая функция есть в патформе Raidboss.

Кстати, квесты с баллами, призами и рейтингами можно запускать в нашем Telegram-боте, который поддерживает все популярные механики геймификации.

Примеры внедрения геймификации в HR

Существует большое количество методик, которыми пользуются HR-менеджеры для стимулирования сотрудников:

Баллы. Выдаются «игроку» или команде за выполнение заданий или достижения. Любое действие, которое нужно и важно сделать, может быть подкреплено баллами. Чем больше баллов дается за задачу, тем более она важная.
Ачивки. За выполнение нестандартных и сложных заданий сотрудники или клиенты награждаются специальными значками. Метод достижений — самый популярный в геймификации.
Рейтинги. Выполняя работу, сотрудники получают различное количество баллов. Раз в неделю или месяц из них формируют рейтинги. Самые высокие места в них занимают наиболее успешные сотрудники.
Соревнования. Первенства между отделами или подразделениями компании поднимают командный дух и азарт внутри коллектива. Что положительно сказывается на последующей работе.
Квесты. Сотрудники HR-отдела могут предложить сотрудниками совместить работу с приключениями. Выполняя определенные задания и получая баллы и ачивки, люди выполняют работу с большим интересом.

Легкая геймификация в управлении персоналом не требует больших финансовых затрат, но отлично мотивирует сотрудников. Чем обязательно нужно пользоваться? Награждение бейджиками: «Самые большие продажи», «Самый ценный сотрудник». Это мотивирует персонал компании не меньше, чем очередная премия.

Как оценивать эффективность геймификации?

Игровые механики вводятся для решения конкретной бизнес-задачи. Поэтому их эффективность зависит от того, достигли ли вы поставленных целей или нет.

Оценивать результаты можно с помощью двойной обратной связи. Специалисты HR-отдела проводят оценку правильных ответов в тестах и опросах, связанных с корпоративной культурой, техникой безопасности, миссий компании, а также беседуют с участниками геймификации и собирают мнения. Затем они делятся результатами с сотрудниками, для того чтобы показать, что инструмент работает. Это будет мотивировать продолжать его использовать.

Также можно проверять показатели, связанные с геймифицированными процессами: повышение мотивации сотрудников, увеличение продаж, улучшение качества обслуживания клиентов и другие.

Частые ошибки при геймификации

Чтобы избежать лишней траты денег во время внедрения геймификации, не стоит допускать следующие ошибки:

Слишком сложно. Один из самых часто встречаемых просчетов при внедрении игровых механик. Чем выше сложность, тем меньше людей будет задействовано в процессе. Но и слишком легкие механики приводят к потере интереса. Нужно найти «золотую середину».
Неинтересные призы. Призы как материальные, так и нематериальные, те же грамоты и признание заслуг перед командой, должны быть по-настоящему ценны для сотрудников. Только тогда они захотят поучаствовать в геймификации.
Просчеты в экономике. Перед запуском любой программы требуется определить бюджет, сроки, количество участников, ожидаемые результаты и планы на будущее. Важно, чтобы прогнозируемый эффект от внедрения новой программы перекрывал затраты на ее разработку.

Применение геймификации в управлении персоналом стало популярной темой в последние годы. Многие компании начали использовать ее для улучшения бизнес-процессов во время пандемии Covid-19 и в связи с массовым переходом из офиса на удаленный формат работы. И это неудивительно, ведь человек любит играть. Это делает его более вовлеченным в процесс, что важно для бизнеса, особенно на удаленке.

👍Оставайтесь с нами, мы будем и дальше рассказывать о геймификации и о том, как использовать ее эффективно. А если хотите понять, как сделать классную геймификацию в вашей компании, подпишитесь на наш Телеграм.

Начать внедрение геймификации можно с Телеграма — мы разработали бота RaidBossBot, который поддерживает различные игровые механики. Для обмена опытом, идеями или если у вас возникли вопросы, заходите в сообщество Raidboss.

✅ Raidboss поможет вашей компании повысить вовлеченность сотрудников. Нужны детали? Запишитесь на бесплатную консультацию.

HR Обучение Мотивация