Raidboss — Блог о повышении вовлеченности персонала

Геймификация в чат-ботах Telegram: повышайте эффективность взаимодействия

2023-10-05 20:37

Игры — это увлекательный и занимательный способ провести время, научиться новому и разнообразить повседневность. Современные дети с рождения держат в руках смартфоны, подростки зарабатывают на игровых чемпионатах, а взрослые с ностальгией проходят очередной уровень в World of Tanks. Игры добавляют в нашу жизнь больше экшена, позволяют почувствовать азарт и представить себя настоящим героем.

Возможно, именно поэтому геймификация так успешно применяется в компаниях для удержания интереса и вовлечения покупателей и сотрудников 🎮✨

Чат-боты в Telegram также успешно используются в бизнесе — помогают собирать контакты покупателей и кандидатов на вакансии, организовывать круглосуточную поддержку, продавать услуги и товары, проводить конкурсы и другие активности.

А что будет, если объединить два инструмента? Кажется, получится взрывная смесь. Подробнее расскажем в статье.

Что такое чат-боты

Само слово «бот» — сокращение от слова «робот». То есть, чат-бот — это программа, которая автоматически общается с людьми по заранее заданному алгоритму. Она распознает голос или текст и подбирает под запрос человека ответ. Шаблоны ответов обычно готовят и вносят в чат-бот сотрудники отдела поддержки. Внедрение нейросетей расширило возможности общения. Теперь боты могут сами давать разнообразные ответы и подстраиваться под ситуацию, что улучшает пользовательский опыт.

Чат-бот может общаться с клиентом: отвечать на популярные вопросы, подсказывать, когда придет заказ, рассказывать о режиме работы и товарах компании, их наличии и возможности доставки.

Также чат-бот может взять на себя рутину HR-специалистов: записывать кандидатов на собеседования, помочь с онбордингом и отвечать на вопросы новых сотрудников, проводить конкурсы, поздравлять, отправлять рассылки для всей команды или отдельных департаментов.

Чат-боты в мессенджерах, в том числе в Telegram, могут и другое:

Быстро отвечают, работают 24/7.
Не нуждаются в установке дополнительных программ — общаться с ботом можно в самом мессенджере.
Не собирают личные данные пользователей без их согласия.
Помогают в геймификации сотрудников: помогают мотивировать сотрудников уменьшают уровень стресса и выгорания, а также укрепляют связи в коллективе. Также с помощью бота можно проводить конкурсы, создавать игры и квесты, дарить баллы и другие призы пр.
Могут интегрироваться с другими сайтами, CRM-системами и платформами для оплаты. Например, легко можно создать бота для интернет-магазина, который будет автоматически обрабатывать заказы и уведомлять о новых продуктах.

Популярность чат-ботов. Почему все начали их внедрять?

Во-первых, современные чат-боты стали намного умнее и интереснее. Появилось больше функций, а разговоры с голосовыми и текстовыми помощниками теперь можно вести бесконечно долго.

Вспомните хотя бы Алису от Яндекса — она стала забавней сообразительней в своих ответах. Или тот же ChatGPT, который способен общаться с вами по несколько часов на разные темы.

С чат-ботами в Telegram тоже произошло много изменений: сейчас с их помощью можно автоматизировать почти любые части бизнеса от маркетинга и продаж до HR-процессов.

Во-вторых, все больше пользователей разных возрастов начали привыкать к чат-ботам. Они уже не готовы долго ждать ответа от поддержки и отдельно заходить на сайт компании, чтобы узнать нужную информацию. Вот что говорят зарубежные исследования:

40% миллениалов пользуются чат-ботами каждый день;
55% пользователей предпочли бы получать моментальный ответ от чат-бота;
35% людей хотят, чтобы как можно больше брендов использовали чат-боты;
для 21% респондентов чат-бот — самый удобный способ общения с компанией.

В-третьих, боты действительно полезны бизнесу. Они сокращают расходы на рутинные задачи и разнообразят общение компании с сотрудниками и клиентами.

Так что автоматизированные помощники — это не просто модный инструмент, а необходимость для тех компаний, которые не хотят отставать от рынка.

Зачем бизнесу нужны чат-боты?

Боты стали отличными ассистентами для маркетологов, специалистов по HR и внутренним коммуникациям, руководителей отделов. Разберёмся почему.

Виртуальный ассистент — это такой сын маминой подруги, который никогда не устает и не берет больничных, работает круглосуточно, всегда вежливо отвечает и помнит обо всем сразу. Конечно, он не заменит человека, но точно возьмет на себя всю рутину и ускорит работу.

Реализовать чат-бота можно почти во всех сферах бизнеса: ритейл, банковские услуги, интернет-издания, услуги связи, образование и др. Чем конкретно они могут помочь бизнесу?

😁В общении с клиентами:

Автоматизация процессов: чат-бот может отвечать на вопросы клиентов, записывать их на прием, помогать с оформлением и оплатой заказов.
Доступность: чат-бот доступен 24/7, поэтому клиенты могут обращаться к нему в любое удобное для них время.
Рассылка информации: чат-бот может отправлять новости, специальные предложения, акции, а также поддерживать маркетинговые кампании бренда.
Сбор и анализ данных: бот может анализировать контактные данные, предпочтения, интересы, обратную связь. Это поможет компании улучшить свои продукты и услуги.
Экономия: чат-бот снижает нагрузку на операторов, решая типовые вопросы, и может обрабатывать несколько запросов одновременно.
Повышение интереса: использование игровых механик в ботах мотивирует клиентов участвовать в акциях и мероприятиях бренда.

По данным Juniper Research, в 2023 году банки, розница и медицина сэкономят 2,5 миллиарда часов обслуживания клиентов и 11 миллиардов долларов благодаря внедрению в работу чат-ботов.

↪️С внутренними процессами:

Работа с новыми сотрудниками: с помощью бота можно проводить онбординг новых сотрудников, знакомить их с командой и корпоративной культурой компании.
Адаптация сотрудника: бот поможет новичку разобраться во всех рабочих процессах без необходимости обращаться к HR или другим отделам.
Повышение квалификации: Бот отправит обучающие материалы сотрудникам, проводить тестирование их знаний и помогать в процессе адаптации на новом месте работы.
Управление проектами: бот может отслеживать сроки и напоминать, что способствует повышению производительности труда.
Обратная связь: опросы, сбор предложений и жалоб сотрудников в чат-ботах дают ценную информацию для улучшения процессов в компании.
Механики геймификации: игровые элементы в чат-боте сделают процесс общения более увлекательным, замотивируют эффективнее решать рабочие задачи.

Почему геймификация в Telegram эффективна?

Телеграм давно перестал быть просто приложением для переписок. В нем пользователи общаются с коллегами, читают новости, проходят курсы, знакомятся и развивают собственный бизнес. Поэтому с помощью платформы можно без труда организовать геймификацию для сотрудников или рекламную кампанию с элементами игры для клиентов. И вот еще несколько фактов, которые это подтверждают:

У Telegram большая аудитория — около 800 млн пользователей в месяц. Этим мессенджером наверняка пользуются почти все ваши клиенты и сотрудники, поэтому им будет легко пользоваться интерфейсом без дополнительного обучения.
Внедрить геймификацию через чат-бот Телеграма намного дешевле и проще, чем создать сайт или приложение с нуля.
В мессенджере доступно много функций для реализации почти любых идей геймификации.

Хотите использовать все возможности Telegram и геймификации вместе? Узнайте больше о нашем Telegram-боте, который поддерживает все популярные игровые механики.

Какие задачи решает геймификация в чат-ботах

Как игровые элементы могут повысить эффективность взаимодействия с клиентами и сотрудниками в чат-боте Телеграм? Давайте погрузимся в мир геймифкации глубже.

🧑‍💻 Для сотрудников

Мотивация сотрудников

Геймификацию используют для создания системы поощрений и наград. Можно использовать как отдельные элементы игры, такие как лидерборды, достижения и прогресс-бары, которые стимулируют желание участников достигать поставленных целей, так и полноценные квесты или миссии, если задача комплексная и сложная.

Снижение стресса и выгорания

Геймификация может добавить удовольствия к выполнению повседневных дел и уменьшить выгорание. Тут хорошо подойдут челленджи. Обычно так называют сложные задания, с помощью которых человек может проверить свои силы и почувствовать себя крутым и смелым. Например, как мотивировать сотрудников заполнять отчеты? Это скучно и долго. Геймификация решит этот вопрос. Сотрудник скидывает свой отчет в чат-бот, за что получает награды в виде кристаллов или сердечек. Награды можно накопить и затем обменять на ценные подарки от компании.

Укрепление корпоративной культуры

Геймификация поможет подружить сотрудников. Во-первых, с помощью бота каждый может выразить благодарность коллеге и дать баллы, которые в будущем можно потратить на участие в розыгрыше или покупку призов в корпоративном магазине. Во-вторых, бот подскажет, у кого сегодня день рождения или профессиональный праздник, напомнит о других важных событиях. Это сделает отношения в коллективе более теплыми.

💆‍♀️Для клиентов

Увеличивает вовлеченность и лояльность

Геймификация превращает обычное взаимодействие в увлекательное приключение, разжигая интерес и демонстрируя, что клиенты — не просто зрители, а активные участники вашей собственной истории. Игры, конкурсы и викторины мотивируют клиентов чаще взаимодействовать с компанией, знакомиться с ее продуктами и процессами.

Повышает лояльность

Геймификация дарит ощущение взаимности. Когда клиенты видят, что компания проявляет к ним внимание, ценит усилия и вознаграждает их, они начинают чувствовать себя частью комьюнити бренда, а не просто случайным покупателем. Со временем эта связь становится крепче, что невероятно важно для устойчивого роста бизнеса.

Выстраивает позитивную атмосферу вокруг бренда

Компания, которая использует креативные методы общения и игровые механики, всегда выделяется среди конкурентов и привлекает внимание потенциальных клиентов. Кроме того, игры приносят радость и веселье. Поэтому если компания использует геймификацию, у клиентов возникнут положительные эмоции, они больше ее запомнят и захотят сотрудничать в будущем. Telegram-игры и другие активности помогают познакомить людей и подружить людей, организовать их общение и сформируют сильное сообщество вокруг бренда.

Как компании внедряют геймификацию в свои процессы

Пример 1. Маркетологи онлайн-кинотеатр Оkko запустили бот в честь выхода нового фильма Тарантино. Участники могли пройти викторину с 15 вопросами о творчестве знаменитого режиссера. Все, кто правильно ответил хотя бы на пять вопросов, получали скидку 50% на все фильмы Тарантино. за неделю с чат-ботами пообщались более 100 000 человек.

Пример 2. Компания «Л’Этуаль» отдала чат-боту функцию отбора кандидатов на первых этапах. Бот задавал вопросы людям и приглашал на собеседование тех, кто отвечал на них правильно. Человеку приходило СМС с подтверждением встречи и контактами рекрутера. Если он не мог прийти в назначенное время, чат бот помогал перенести собеседование.

Пример 3. Самокат провел чат-бот игру «Я никогда не» в Telegram. Компания предлагает пользователям выполнять задания, которые они никогда раньше не делали, например, помедетировать или поделиться плейлистом с любимой музыкой. Для участия пользователям нужно выходить из зоны комфорта, снимать себя на видео или фото, и отправлять видео в чат на проверку модераторам. За каждое выполненное задание игрок получает баллы, которые по окончанию акции может обменять на призы. Также есть возможность поучаствовать в розыгрышах.

Как внедрить геймификацию в Телеграм

Чтобы вы могли успешно внедрить геймификацию в свой канал в Телеграме, мы подготовили для вас небольшой план:

Определите чёткие цели и задачи. Например, вы хотите увеличить вовлечённость аудитории или её лояльность к вашему каналу.
Затем выберите тему для игры, которая будет соответствовать вашему контенту и целям, и разработайте механики.
Определите призы и бонусы, которые участники будут получать за свою активность, и создайте правила и условия.
Регулярно обновляйте игру и поддерживайте интерес аудитории, чтобы сохранять их вовлечённость.
Не забудьте подключить бота для автоматизации процессов и создания интерактивных элементов 😉

Читайте по теме: «Рассказываем, как геймификация применяется в HR и показываем примеры».

Давайте рассмотрим несколько примеров внедрения геймификации в конкретные бизнесы.

В онлайн-университете. Пожалуй, в этой сфере геймификация развита больше всего. Если вы хотя бы раз проходили современный онлайн-курс, наверняка уже сталкивались с игровыми элементами: баллами за каждый пройденный урок и выполненное домашнее задание, рейтинг учеников и призы за первые места. А еще хорошо помогают виртуальные наставники и герои, которые напоминают о занятиях и мотивируют продолжать обучение.

В салоне красоты. Чтобы повысить лояльность, можно создать собственную систему с баллами и виртуальной валютой, которые выдаются пользователям за выполнение заданий чат-бота. Например, посетить салон 5 раз подряд, потратить там определенную сумму, подписаться в соцсетях или выложить фотографию из салона у себя в аккаунте.

В фитнес-клубе. Люди, которые любят спорт — идеальная аудитория для геймификации. Особенно, для игр с элементами соревнования. Создайте внутренний рейтинг для посетителей и дарите баллы тем, кто ходит в спортзал чаще всего и не пропускает занятия. Также посетители могут писать чат-боту свои личные спортивные цели на год, а виртуальный помощник будет присылать им мотивирующие фразы, напоминать о предстоящих занятиях и поздравлять с прогрессом.

В туристическом агентстве. Замените скучный фильтр поиска нужного тура необычным квизом. Бот поможет человеку лучше узнать о стране мечты и ее достопримечательностях, расскажет о секретных локациях и подберет маршрут по индивидуальному запросу.

Для управления проектами. Если превратить рутинные задачи в важную миссию и придумать награды за выполнение каждого этапа проекта, работа перестанет быть такой томной. Создайте собственный чат-бот с игрой для сотрудников, который будет показывать прогресс по каждой задаче с помощью прогресс-бара — это будет мотивировать дойти до 100% выполнения задания.

Геймификация с помощью сервиса Raidboss

👍Хотите внедрить геймификацию в Телеграм-боте для собственной компании, но не знаете, как сделать это правильно? Запишитесь на бесплатную консультацию.

Начать внедрение геймификации можно с Телеграма — мы разработали бота RaidBossBot, который поддерживает различные игровые механики. Для обмена опытом, идеями или если у вас возникли вопросы, заходите в сообщество Raidboss.

Узнать больше про геймификацию бизнеса можно в нашем Телеграм-канале — подписывайтесь и превращайте рутину в интересную игру 🎮

Мотивация